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 风铃草服务模式
  风铃草,又名钟花,原产南欧,株形粗壮,花朵钟状似风铃,花色明丽素雅,在欧洲十分盛行,是春末夏初小庭园中常见的草本花卉,常以它表达健康、温馨的祝福!
  合和物业推行的风铃草物业服务模式,开创行业之先河,以先知卓见的创造力,把温馨的体贴关怀注入到物业服务工作中,给业主带动新人般的温暖。风铃草代表着温馨,就如同合和物业的客服人员注重服务礼仪,对业主既有温馨的问候,又有体贴的关怀,让家的感觉无处不在!
  听,当风徐徐吹来时,风铃会响起悦耳的声音。全和物业的客服人员会把响起的电话铃声当作风铃乐声,享受对业主的服务过程,业主的来电就是合和物业工作的号角,合和物业尽力去服务。
  看,合和物业增加了对业主的细节服务,从“礼仪、态度、及时性、回访回复、定期沟通、意外关怀”六方面,加强对业主的服务。各管理处客户服务部,从礼仪、态度入手,规范了客服人员的住宿仪态,遇到业主来访,起身站立笑脸相迎,同时为业主提供了各项便民服务。
  急,业主所急,想,业主所想。合和物业人时刻铭记、熟背公司理念,将之悬挂于客户服务部前台。同时深入与业主沟通并做好记录,对于业主的投诉做好及时处理回访。
  合和物业积极组织客户服务人员,利用晚上19:30至21:30的时间进行培训,讲解服务意识与技巧。例如:怎样培养“忠诚”客户,怎样培养客户服务人员的服务意识等,通过讲解与提问相结合的形式,让客户服务人员学到了很多服务新理念。培训中,客户服务人员也畅所欲言,把自己在工作中遇到的问题与大家一同分享。
  此特色服务模式已得到业界多家物业企业及专家的认可,并前往公司参观学习,交流心得。风铃草模式的推广,大大提高了客服人员的服务意识,也渐渐赢得业主对合和物业的认可。通过风铃草模式的深入推广,合和物业全体人员将以饱满的热情和充沛的信心,做好物业服务工作,尽最大所能令业主满意! 

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